Nossa prioridade é que você fique satisfeito com sua compra. Se algo não sair como esperado, conte com a nossa equipe para encontrar a melhor solução.

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

Na Vistho, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e brindes (quando houver).

Após o recebimento e análise do produto, a Vistho providenciará o reembolso ou o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por tamanho ou outro produto

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições do produto devolvido.

O produto deverá estar sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas preservadas.

3. Produto com defeito de fabricação

Todos os produtos da Vistho passam por um rigoroso controle de qualidade.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto para facilitar a análise.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Vistho realizará, conforme o caso:

• A substituição do produto;

• A disponibilização de crédito para uma nova compra;

• O reembolso do valor pago.

4. Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos causados por uso inadequado;

• Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Danos provocados por atrito excessivo, objetos cortantes ou agentes externos;

• Alterações realizadas no produto após a compra.

5. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou identifique qualquer divergência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe orientará todo o processo para que a situação seja resolvida rapidamente.

6. Condições para aprovação da troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica.

A troca ou devolução poderá não ser aprovada caso sejam identificados:

• Indícios de uso;

• Ausência da embalagem original, etiquetas ou acessórios;

• Danos causados por mau uso;

• Solicitações fora dos prazos previstos na legislação ou nesta política.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido para que possamos oferecer o suporte necessário.

Contato@vistho.com.br, aline@vistho.com.br ou pelo nosso WhatsApp 11 99436-8530

Nosso compromisso é encontrar a melhor solução de forma rápida, transparente e respeitosa.

Obrigado por confiar na Vistho.